Μια πραγματική business ιστοσελίδα πρέπει να λειτουργεί σαν υποδομή, όχι σαν διακόσμηση. Πρέπει να λύνει προβλήματα, να καθοδηγεί αποφάσεις και να εξελίσσεται καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει. Όταν η στρατηγική, τα συστήματα και η εκτέλεση δεν ευθυγραμμίζονται, η ιστοσελίδα γίνεται υποχρέωση αντί για εργαλείο — στοιχίζοντας χρόνο, χρήμα και momentum χωρίς κανείς να το παρατηρεί μέχρι η ανάπτυξη να σταματήσει.
Γι' αυτό ο σχεδιασμός μόνος του δεν είναι ποτέ η λύση. Χωρίς σαφείς στόχους, μετρήσιμα αποτελέσματα και τεχνικές βάσεις που ταιριάζουν με το επιχειρηματικό μοντέλο, ακόμα και η πιο 'γυαλισμένη' ιστοσελίδα αποτυγχάνει σιωπηλά. Η απόδοση δεν έχει να κάνει με το πώς φαίνεται μια ιστοσελίδα την ημέρα του λανσαρίσματος — έχει να κάνει με το πόσο αξιόπιστα παράγει αποτελέσματα μήνες και χρόνια αργότερα.